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上海酒店服务礼仪哪家好

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酒店服务礼仪

*部分:礼仪的核心魅力

1、礼仪的核心魅力、价值(头脑风暴)

2、服务礼仪的内涵

3、服务礼仪的基本特征、原则(信用性、时效性、文化性)

4、服务礼仪的主要作用(沟通与协调、塑造良好形象)

5、*印象的重要性(针对不同行业特点)

6、职业形象传达的信息及作用:个人层面、企业层面

第二部分:如何成为一名优秀员工?

1、优秀员工的特质

2、让你从平凡到优秀

3、企业里几种类型的员工

4、几种实用的优秀员工习惯。

第三部分:阳光心态修炼

1、积极心态的作用;

2、如何培养积极的心态;

3、消极心态的后果;

4、一些常见的消极心态;

5、对服务岗位的认识;

第四部分:服务意识的培养

1、服务企业、服务顾客、服务自己

2、案例分析:

3、“谁给我发工资”的启示

4、青蛙现象解析

第五部分:良好的*印象从仪容开始

1、工作妆的规范和点评

2、仪容从“头”开始

3、男士仪容在于“洁”

4、女士仪容在于“雅”

5、女士化妆技巧

6、影响形象的小动作

第六部分:员工仪态规范与训练

1、标准服务站姿(用规范站姿的方法引导从业观念) 标准服务蹲姿 标准服务坐姿(沟通中的基本坐姿) 标准服务行走礼仪 标准服务鞠躬礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

2、接待中的眼神礼仪 正确的眼神礼仪 眼神礼仪的禁忌

3、接待中的手势礼仪 递接文件与物品 如何正确持文件表示“请”与“指示方向”

4、接待服务中的微笑礼仪(笑是人际沟通的桥梁) 微笑的作用 标准微笑礼仪训练

5、接待前的准备

6、迎接及接待礼仪

7、介绍的艺术

8、握手的艺术

9、几种致意的方式

10、递物接物

11、不受欢迎的身体语言

12、接待中的倒水礼仪

A 倒水的方式

B 持杯的正确方式

C 正确为客户上水

D 倒水的顺序

第七部分:常用服务礼仪

1、名片礼仪(训练)

2、问候礼仪(训练)

3、电梯礼仪(训练)

4、乘车礼仪(训练)

5、接待礼仪(训练)

6、电话礼仪(电话来电、去电、预约的原则)

第八部分:提升服务礼仪实战训练

一、 服务礼仪对品牌的影响力与关系

二、 服务意识宗旨和理念

三、 如今客户需要的三种服务

1、规范服务三要素

规范服务接待三声

规范服务文明十字

规范服务四个不讲

2、热情服务三到

热情服务眼到

热情服务口到

热情服务手到

3、礼貌服务三原则

礼貌服务尊称

礼貌服务敬语

礼貌服务常规必要的用语

4、优质服务四要点

服务距离有度

服务距离有所为

服务距离有所不为

5、服务礼仪与满意度提升培训总结

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